Cuando un vuelo es cancelado, los pasajeros se enfrentan a la frustración y el inconveniente de reorganizar sus planes de viaje. Sin embargo, las aerolíneas tienen políticas de compensación para mitigar estos problemas. La cantidad de compensación varía según la legislación regional y las políticas de la aerolínea, pero hay ciertos estándares que se aplican en muchos casos.
Debes entender que las compensaciones en las reclamaciones de vuelos cancelados dependerán mucho de diferentes factores, siendo la distancia del vuelo en cuestión, entre más larga la distancia mayor el dinero compensado. Sin embargo, existen situaciones en las que la cancelación o retraso del vuelo son lo suficientemente importantes como para justificarla. Para todo lo demás, siempre puedes contar con el equipo de JustiCoreX para ayudarte a obtener compensaciones por vuelos cancelados, además de otros agravios provenientes de aerolíneas.
Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea
La compensación por vuelos cancelados en la Unión Europea puede variar según la distancia del vuelo y las circunstancias de la cancelación. Según el Reglamento Europeo 261/2004, los pasajeros pueden recibir:
· 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
· 400 euros para vuelos dentro de la Unión Europea de entre 1.500 y 3.000 kilómetros.
· 600 euros para vuelos de más de 3.500 kilómetros.
Es importante tener en cuenta que estas cantidades se aplican si la aerolínea no te informa de la cancelación con al menos 14 días de antelación a la fecha de salida prevista. Además, incluso si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo, si la hora de llegada varía significativamente (al menos 3 horas) respecto a la hora original, también podrías tener derecho a compensación².
Derechos de los Pasajeros en Caso de Cancelación
Los pasajeros tienen derecho a recibir información clara sobre la cancelación y las opciones disponibles. Además, deben recibir asistencia mientras esperan un vuelo alternativo, que puede incluir comida, bebida y alojamiento si es necesario. En general, los derechos de los pasajeros aéreos, según las leyes españolas, se dividen dependiendo de las situaciones:
· Cancelaciones: Derecho a asistencia, reembolso o transporte alternativo si tu vuelo se cancela.
· Retrasos: Derecho a asistencia y, en algunos casos, a compensación si tu vuelo se retrasa por un tiempo significativo.
· Denegación de embarque: Derecho a compensación y asistencia si no te permiten abordar el vuelo (overbooking, por ejemplo).
· Cambio de clase: Derecho a reembolso parcial o total si te cambian a una clase inferior a la que pagaste.
· Personas con Movilidad Reducida (PMR): Derecho a asistencia especial en el aeropuerto y durante el vuelo.
· Equipaje: Derecho a compensación en caso de pérdida, daño o retraso del equipaje.
Estos derechos están respaldados por el *Reglamento (CE) 261/2004* y el *Reglamento (CE) 1107/2006*, y aplican a vuelos dentro de la UE, llegando a la UE desde fuera, o saliendo de la UE hacia un país tercero, siempre que la aerolínea sea europea o el vuelo parta de un aeropuerto europeo.
Causas de la Cancelación
Es importante destacar que la compensación solo es aplicable si la cancelación no se debe a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como condiciones climáticas adversas o emergencias de seguridad. También las órdenes por parte de órganos del estado, como ocurrió en durante 2020 en el contexto de la pandemia, son consideradas como justificables, por lo que no son acreedoras de indemnización. Sin embargo, otras causas no justificables, o que son directamente atribuibles a la aerolínea, si deben ser compensadas al usuario.
¿Cómo Reclamar la Compensación?
Para reclamar la compensación, los pasajeros deben contactar a la aerolínea con los detalles del vuelo cancelado y solicitar la compensación correspondiente. Es recomendable guardar todos los recibos y documentos que puedan respaldar el reclamo, también una copia del propio billete de avión. Es necesario que cuentes con ayuda profesional, ya que una reclamación es, en sí, un proceso legal, y si no conoces el funcionamiento interno de las aerolíneas, entonces podrías tener problemas a la hora de conseguir una compensación.
Los tiempos de la misma están bien catalogados, y la empresa deberá responderte en el plazo de 30 días, si noes así o si se niega a cooperar, puedes progresar a la vía legal.
Compensación en Otras Regiones
Fuera de la Unión Europea, las políticas de compensación pueden variar. Por ejemplo, en Estados Unidos, no hay un reglamento federal que estipule una compensación fija, y queda a discreción de cada aerolínea decidir si compensan y cuánto, en este sentido, la Unión Europea ofrece mecanismos por los cuales los usuarios pueden usar diferentes métodos para obtener compensaciones, por lo que, en lo que se refiere acondiciones para los usuarios de aerolíneas, son mucho más amigables.
Conclusión
La cancelación de un vuelo puede ser una experiencia estresante, pero conocer sus derechos como pasajero puede ayudar a aliviar parte de ese estrés. Siempre es aconsejable revisar las políticas de la aerolínea y la legislación aplicable antes de viajar.
