Como pasajeros de aerolíneas, la ley española garantiza una serie de derechos que debes conocer para hacerlos respetar en el caso dado de que una de estas compañías cometa cualquier agravio en tu contra. Si bien estos derechos están vigentes desde hace ya un tiempo, no fue hasta 2023 que las aerolíneas empezaron a ser presionadas para respetarlos e indemnizar a los pasajeros a los que se les ha producido algún tipo de agravio. Gracias a estas nuevas políticas, puedes realizar reclamo por cancelación de vuelo ante un ente externo, así como acceder a mejores indemnizaciones por vuelos cancelados de la mano de profesionales como nosotros en JusticoreX. 

En este artículo te mostraremos cuales son los derechos del pasajero y cómo pueden ser vulnerados por las aerolíneas, haciendo especial énfasis en los reclamo porvuelo cancelado y cómo puedes obtener reparación por parte de las aerolíneas en caso de que seas afectado por ello.

Derecho a la no cancelación o retraso del vuelo

De todos los derechos que otorga la ley, este es el que nos importa más en este artículo, ya que se trata de una de las formas en las que más puedes verte perjudicado tras comprar un boleto de avión. De primeras, la aerolínea no reembolsará el dinero si se cancela un vuelo, y es por ello que suelen pedirles a los usuarios afectados por una cancelación que se dirijan a atención al cliente y realicen una reclamación para tramitar la indemnización. Muchas veces, este proceso puede tardarse y si la empresa no realiza la devolución, tienes muchas herramientas para hacer valer tus derechos.

Es importante que tengas en cuenta que es tu derecho que tu vuelo no ser cancele ni se retrase. Salvo motivos de fuerza mayor, como mal clima o circunstancias no previsibles, y siempre con la posibilidad de reprogramar el vuelo, pero nunca de cancelarlo sin responder a sus usuarios.

Derecho de embargue

Significa que todos los pasajeros que hayan comprado un boleto tienen derecho a abordar el avión en el que se producirá el vuelo, siempre y cuando y este cumpla con las normas establecidas en las condiciones de vuelo que se expresan al comprar dicho billete. Si la empresa considera que dichas condiciones han sido vulneradas, el pasajero puede perder el derecho de embargo, pero esto no significa que las empresas pueden hacer esto con cualquiera, ya que debe existir una causa probable. Si se produce una denegación de embargo no justificada puede ser objeto de indemnización.

Derecho a ser transportado en el vuelo comprado

Relacionado con el derecho anterior, el pasajero que compra un billete de avión tiene derecho a ser transportado en el mismo hasta su destino, y la aerolínea no puede negarle el derecho sin que exista una justificación para denegar el derecho de embargue.

Derecho a la integridad del equipaje

Otro caso muy común, es que la aerolínea extravíe el equipaje del pasajero, y no pueda recuperarlo. Este fenómeno en la actualidad sigue siendo muy común, y que por lo tanto genera muchas pérdidas a las aerolíneas en indemnizaciones. Las aerolíneas tienen la obligación de cuidar del equipaje de sus pasajeros, y de perderlo, deberá recuperarlo u otorgar una indemnización. De cualquier modo, es muy común que varios de estos derechos sean vulnerados por este tipo de empresas, por lo que es recomendable que obtengas ayuda legal, y para eso estamos nosotros. A continuación, te explicaremos cual es el proceso para realizar una reclamación por cancelación de vuelos en España.

¿Cómo hacer una reclamación a la aerolínea en caso de cancelación del vuelo?

Hacer reclamaciones en Iberia o cualquier otra aerolínea que haga vida en España, la reclamación suele tener un proceso bastante parecido, y es el proceso que atravesamos en JustiCoreX, pero con conocimiento del funcionamiento de estos procesos y de las leyes por las cuales se rigen, así como las condiciones de las aerolíneas y los lineamientos de AESA para obtener indemnizaciones.

Paso 1: realizar la reclamación por cancelación de vuelos en la aerolínea

El primer paso que se debe tomar es intentar arreglar las cosas directamente con la aerolínea, para ello, debes realizar la reclamación ante la misma: se llena un formulario de reclamación con tus datos de contacto y el motivo de tu reclamación y se entrega una copia del boleto, para que puedan procesar tu reclamo.

Paso 2: denunciar ante AESA

Si tras 30 días tu reclamación a Vueling u otra aerolínea no ha sido procesada, entonces puedes realizar la reclamación por cancelación de vuelos ante la AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, la cual realizará una investigación y tras 90 a 120 días obtendrás una respuesta en forma de un informe.

Paso 3: recibir los resultados de la investigación

Tanto tú como la aerolínea recibirán una notificación con los resultados de la investigación, tras la cual la empresa deberá pagar la indemnización, en caso de que esto sea necesario, esto es, si tu caso ha sido ganado. A pesar de que parece simple, en muchos casos puede llegar a complicarse, por lo que para realizar tus reclamos por cancelación de vuelos a Air Europa, Lufthansa o cualquier otra aerolínea, es recomendable tener respaldo legal para que llegue a buen término.

Paso 4: si la aerolínea se niega a pagar un juez lo ordenará

Si la aerolínea se niega a pagar, un juez podrá emitir una orden, so pena de consecuencias legales para la empresa. En nuestro despacho digital, JusticoreX te ayuda a realizar cada uno de los procesos necesarios llegar al mejor resultado posible, para que tu simplemente debas preocuparte por tus propios asuntos. Por otro lado, no deberás pagarnos nada, ya que la empresa demandada será quien corra con los gastos legales de ganar tu caso.

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Imagen: Unsplash