¿Alguna vez has sufrido una cancelación, un retraso, una denegación de embarque o un cambio de clase en un vuelo? Si es así, debes saber que como pasajero aéreo tienes una serie de derechos que te protegen y que te pueden permitir reclamar una indemnización a la compañía aérea responsable. Si tu reclamación de vuelo cancelado parece algo intimidante o no tienes tiempo de realizarla por tu cuenta, siempre puedes contar con tus aliados de JustiCoreX.
En este artículo, te explicamos cuáles son esos derechos, en qué casos se aplican, cómo puedes ejercerlos y qué pasos debes seguir para obtener una compensación económica por las molestias ocasionadas.
¿Qué derechos tengo como pasajero aéreo?
Los derechos de los pasajeros aéreos en España están regulados por del Parlamento Europeo y del Consejo, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Si una aerolínea vulnera alguno de estos derechos, puedes realizar una reclamación de vuelo cancelado o retrasado, así como reclamaciones por pérdida de equipaje.
Este reglamento se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto situado en la Unión Europea, así como a los vuelos que llegan a un aeropuerto de la Unión Europea perteneciente a una compañía aérea comunitaria.
Los derechos que puedes invocaren estos casos son:
· Derecho a información: La compañía aérea debe informarte sobre las causas de la incidencia, tus derechos como pasajero y los medios de contacto para presentar una reclamación.
· Derecho a asistencia: La compañía aérea debe ofrecerte comida y bebida suficiente, alojamiento en un hotel si es necesario, transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento y dos llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico o fax.
· Derecho al reembolso o al transporte alternativo:La compañía aérea debe darte a elegir entre el reembolso del billete o la conducción hasta el destino final lo más rápidamente posible, en condiciones de transporte comparables.
· Derecho a compensación: La compañía aérea debe pagarte una indemnización que puede variar entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y del tiempo de retraso, salvo que se deba a circunstancias extraordinarias que no se podían haber evitado.
¿En qué casos puedo reclamar una indemnización?
Puedes reclamar una indemnización a la compañía aérea cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
· Cancelación: Se considera que un vuelo ha sido cancelado cuando no se realiza según el horario previsto y se ofrece a los pasajeros un transporte alternativo. En este caso, tienes derecho a una indemnización, salvo que se te haya informado de la cancelación con suficiente antelación (al menos 14 días antes) o que se te haya ofrecido un transporte alternativo que te permita llegar a tu destino con un retraso mínimo. Reclamar un vuelo cancelado suele llevar muy a menudo a una indemnización.
· Retraso: Se considera que un vuelo ha sufrido un gran retraso cuando llega a su destino con más de tres horas de diferencia respecto al horario previsto. En este caso, tienes derecho a una indemnización, salvo que se deba a circunstancias extraordinarias que no se podían haber evitado. Si quieres realizar una reclamación por vuelo retrasado en España, para cualquier aerolínea, como Ryanair, Lufthansa, Iberia, Air Europa, Vueling, entre otras, puedes contar con la ayuda de JustiCoreX.
· Denegación de embarque: Se considera que se ha producido una denegación de embarque cuando la compañía aérea impide a un pasajero que tenga una reserva confirmada y se presente, a tiempo en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque, acceder al avión por motivos de overbooking, seguridad, salud o documentación. En este caso, tienes derecho a una indemnización, salvo que se te haya ofrecido un transporte alternativo que te permita llegar a tu destino con un retraso mínimo o que sete haya denegado el embarque por razones justificadas.
· Cambio de clase: Se considera que se ha producido un cambio de clase cuando la compañía aérea asigna a un pasajero una clase inferior a la que había reservado. En este caso, tienes derecho a una indemnización, que consiste en un porcentaje del precio del billete, que puede variar entre el 30% y el 75%, dependiendo de la distancia del vuelo.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos como pasajero aéreo?
Si has sufrido alguna de las incidencias mencionadas, puedes ejercer tus derechos como pasajero aéreo siguiendo estos pasos:
Conserva toda la documentación
Es importante que guardes tu billete, tu tarjeta de embarque, los comprobantes de los gastos que hayas tenido que asumir y cualquier otra prueba que pueda servir para demostrar tu reclamación.
Presenta una reclamación a la compañía aérea
Puedes presentar una reclamación a la compañía aérea responsable del vuelo, explicando los hechos, solicitándola indemnización que te corresponda y adjuntando la documentación que lo acredite. Puedes hacerlo por escrito, por correo electrónico o a través de la web de la compañía. La compañía aérea tiene un plazo de 30 días para contestarte y ofrecerte una solución satisfactoria o una explicación de por qué no procede tu reclamación.
Acude a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea(AESA)
Si la compañía aérea no te contesta o no aceptas su respuesta, puedes presentar una reclamación ante la AESA, que es el organismo encargado de velar por el cumplimiento del Reglamento(CE) 261/2004 en España. Puedes hacerlo a través de su página web, rellenando un formulario y adjuntando la documentación que lo acredite. La AESA analizará tu reclamación y emitirá un informe que podrá ser favorable o desfavorable a tus intereses. Este informe no es vinculante, pero puede servirte de apoyo para reclamar judicialmente.
Reclama judicialmente
Si la compañía aérea no acata el informe de la AESA o si este es desfavorable a tus intereses, puedes acudir ala vía judicial para reclamar tu indemnización. Para ello, puedes contratar los servicios de un abogado o de una empresa especializada en reclamaciones aéreas, que se encargará de defender tus derechos ante los tribunales. El plazo para reclamar judicialmente es de cinco años desde la fecha del vuelo.
