Cuando vas a viajar en avión, lo que menos piensas es en cómo reclamar en caso de que algo salga mal y sin duda alguna, esperas obtener, como mínimo, un viaje cómodo y rápido a tu destino, para poder resolver algún pendiente, cerrar un trato de negocios, aplicar para un trabajo, visitar a un familiar, y cualquier otro tipo de motivos por los cuales tú quieras viajar en avión. Sin embargo, cuando las cosas no salen bien, puede que sea útil que conozcas como obtener ayuda a este respecto.
La cancelación de un vuelo puede ser una experiencia frustrante y estresante. Sin embargo, conocer tus derechos y los pasos a seguir puede hacer que el proceso de reclamación sea más llevadero. Aquí te presentamos una guía práctica para reclamar tu vuelo cancelado. Con la ayuda de tus aliados de JustiCoreX, podrás obtener indemnización más rápidamente que si lo hicieras tú mismo, además que te permitirá continuar con tu vida mientras nosotros nos encargamos del resto.
Conoce tus derechos
Antes de iniciar cualquier reclamación, es fundamental que conozcas tus derechos como pasajero. Estos varían dependiendo del país y la aerolínea, pero generalmente incluyen compensaciones por cancelaciones, retrasos significativos y denegación de embarque. Todos estos derechos están bien especificados en las leyes españolas y en los reglamentos de la Unión Europea.
Si estos derechos son vulnerados la empresa en cuestión tiene la obligación de compensarte de alguna manera, bien sea en asistencia, un nuevo vuelo lo antes posible o compensaciones en forma de dinero.
Regulaciones Europeas
En la Unión Europea, el Reglamento (CE) Nº 261/2004 establece las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de cancelación de vuelos. Si tu vuelo fue cancelado y partía de un país de la UE, podrías tener derecho a:
· Compensación económica de entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.
· Reembolso o transporte alternativo hasta tu destino final.
· Asistencia durante la espera (comida, bebidas y alojamiento si es necesario).
Regulaciones en Estados Unidos
En Estados Unidos, las regulaciones son menos estrictas en cuanto a compensaciones por cancelaciones. Sin embargo, si te encuentras en una situación de overbooking y te niegan el embarque, podrías recibir una compensación que varía según el precio del billete y la duración del retraso. Estados Unidos no cuenta con una legislación o una regulación lo suficientemente sólida, sino más bien, son las aerolíneas quienes deciden cuánto reembolsarán o si deben o no dar compensación.
Reclama tu vuelo cancelado en España
Para realizar reclamos de vuelos cancelados en España, estos pueden llegar a ser complicados, por lo que debes seguir los pasos necesarios para obtener dicha compensación de forma efectiva. Los pasos para reclamar un vuelo cancelado en España son los siguientes:
Documenta todo
Es crucial que mantengas un registro de todos los documentos y comunicaciones relacionados con tu vuelo cancelado. Guarda tus tarjetas de embarque, confirmaciones de reserva, correos electrónicos y cualquier otro documento que pueda respaldar tu reclamación. Todo esto te permitirá crear un caso sólido con suficiente evidencia para llevarlo a cabo.
Comunícate con la aerolínea
El primer paso para reclamar es comunicarte directamente con la aerolínea. Esto se puede hacer a través de su sitio web, por teléfono o en el mostrador de atención al cliente en el aeropuerto. Explica tu situación y solicita la compensación que te corresponde según las regulaciones aplicables. Las reclamaciones a aerolíneas se hacen a través de formularios, bien sea de forma digital o presencial, y deben ser entregados debidamente a la misma para ser procesada.
Utiliza plataformas de reclamación
Si la aerolínea no responde o rechaza tu reclamación, puedes utilizar los servicios de plataformas de reclamación en línea. Estas empresas se especializan en gestionar reclamaciones de pasajeros y pueden aumentar tus posibilidades de obtener una compensación.
Acude a la autoridad competente
Si aún no has recibido una respuesta satisfactoria, puedes presentar una queja ante la autoridad nacional competente en materia de aviación civil. En la Unión Europea, cada país miembro tiene un organismo designado para tratar estas reclamaciones.
Considera la vía legal
Como último recurso, si ninguna de las opciones anteriores ha resultado, puedes considerar la vía legal. Esto implica presentar una demanda contra la aerolínea, lo cual puede requerir la asistencia de un abogado especializado en derechos de los pasajeros aéreos.
Consejos adicionales
· Mantén la calma y sé cortés al tratar con el personal de la aerolínea. A menudo, una actitud amable puede facilitar el proceso de reclamación.
· Sé proactivo y reclama lo antes posible. Algunas aerolíneas tienen plazos para presentar reclamaciones.
· Verifica si tu seguro de viaje cubre cancelaciones de vuelos y qué tipo de asistencia ofrece.
La cancelación de un vuelo no tiene por qué ser el fin de tu viaje. Con la información adecuada y un enfoque proactivo, puedes obtener la compensación que mereces y continuar con tus planes de viaje.
