Las aerolíneas son empresas muy grandes que manejan una responsabilidad enorme: transportar a personas y a sus pertenencias a través del aire hacia destinos en todo el mundo. Sin embargo, muchas veces no son capaces de cumplir con esta responsabilidad. Esto no quiere decir que las aerolíneas descuiden el equipaje o que no lo tengan como principal prioridad, pero un error humano puede hacer que tu equipaje termine en un avión distinto. Cualquiera que sea el caso, tienes todo el derecho de realizar un reclamo por equipaje perdido en caso de que seas afectado por este fenómeno.

De hecho, las aerolíneas todavía con la tecnología actual pierden hasta 25 millones de dólares en equipaje cada año, lo cual es una suma bastante alta y que puede llegar a preocupara a muchos viajeros. Afortunadamente, en muchos países, y en España en particular, existen formas de obtener una compensación por la pérdida del equipaje, en caso de que los métodos de las aerolíneas para localizar los equipajes y regresarlos no funcionen. En este artículo hablaremos de qué debes hacer en caso de que la aerolínea no logre localizar tu equipaje y cómo obtener una compensación por ello.

¿Qué hacer en caso de que la aerolínea no pueda recuperar tu equipaje?

En el caso dado de que la aerolínea pierda tus maletas y luego no pueda recuperarlo, es tu derecho realizar una reclamación. Lo primero es hacerlo ante la propia aerolínea, la cual tendrá un plazo de 30 días para responder a tu solicitud y ofrecerte una buena compensación por los daños. Para ello es necesario que entregues una copia del boleto, así como descripciones o fotografías de la maleta en cuestión para que la aerolínea intente localizarla. De no responder en al menos un mes, estás en tu derecho de elevar tu reclamación a un ente estatal.

El ente al que deberás dirigirte es la AESA, una agencia que se encarga de investigar los casos relacionados con la seguridad aérea, así como asegurar que los derechos de los pasajeros sean respetados. Esta agencia iniciará una investigación para luego entregar un informe con los resultados a la agencia y exigirle el pago de la indemnización. Luego de esto, se tratará de una disputa legal en la que un juez podrá ordenar la indemnización en caso de que ganes el caso.

Obtén ayuda legal desde el principio al realizar reclamos por equipaje perdido

Uno de los principales errores que se suelen cometer es tratar de realizar este tipo de reclamaciones por equipaje perdido en Iberia, Vueling, Ryanair, Air Europa u otras aerolíneas,  sin un equipo de expertos que te ayuden a canalizar cada uno de esos procesos. En JustiCoreX te podemos ayudar a realizar tu reclamación desde cero, simplemente debes contactarnos en nuestra página web, explicándonos tu caso particular. Tras esto, nuestro equipo se pondrá en marcha para intentar sacar adelante tu caso. 

Nos encargaremos de negociar tu indemnización con la aerolínea, pudiendo conseguir incluso un reintegro total de lo que cueste el equipaje o acelerando el proceso de búsqueda para poder dar con tus cosas. En caso de que la aerolínea no esté dispuesta a colaborar, incluso podemos conseguirte hasta un 25% más de dinero en una demanda legal. Todo esto de forma gratuita ya que la propia empresa deberá correr con los gastos legales por el agravio.

¿Cuánto pueden tardar en darme mi indemnización por equipaje perdido?

Los plazos están establecidos en la ley, pero no siempre suelen cumplirse del todo, o pueden extenderse en caso de que se llegue a una demanda legal posterior a un reclamo por equipaje perdido. Sin embargo, esto no quiere decir que no haya nada que no puedas hacer, siempre que cuentes con un equipo legal competente, podrás tener una oportunidad de recibir una buena compensación en un tiempo justificable. Debes tener paciencia, ya que el primer paso durará aproximadamente 30 días, y solo tras una respuesta poco satisfactoria o si no responde la empresa podrás elevar tu denuncia a AESA. 

La AESA, por su parte tardará entre 90 y 120 días para responder y ordenar la indemnización en el mejor de los casos, y luego, si se llega a una demanda legal, puede tardarse incluso más. En nuestro equipo tenemos expertos en materia legal que te ayudarán a reducir muchísimo el tiempo de espera para cada paso. 

Mantén la calma y busca ayuda

Si tu equipaje se pierde, notifica a la aerolínea del incidente e inicia el proceso para recuperarlo y no desesperes, en cualquier caso, si buscas ayuda desde un primer momento, al menos obtendrás una compensación económica. Entendemos lo importante que es el equipaje de los pasajeros, así como proteger y valorar las pertenencias que se dejan bajo la responsabilidad de una empresa, por lo tanto, nos esforzaremos por ayudarte a concretar cada paso hasta obtener una respuesta satisfactoria y una compensación por equipajes extraviados lo antes posible.

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Imagen: Unsplash