Viajar en avión es una de lasformas más rápidas y cómodas de desplazarse, pero también puede ser una de lasmás frustrantes cuando ocurren imprevistos. Uno de los más comunes es elretraso o la cancelación de un vuelo por parte de la aerolínea, las cuales son,con frecuencia, motivos de reclamaciones de vuelos, lo que puede causarmolestias, pérdidas de tiempo y dinero, y estrés a los pasajeros.
¿Qué puedes hacer si teencuentras en esta situación? ¿Qué derechos tienes como consumidor? ¿Cómopuedes reclamar una compensación o un reembolso? En este artículo te explicamostodo lo que debes saber para afrontar este problema y defender tus intereses.Puedes emplear los servicios de una página web de reclamaciones como JustiCoreX, donde podrás teneruna atención personalizada por nuestros profesionales, así como una soluciónsegura para tu situación.
¿Por qué se retrasan o cancelan los vuelos?
Los motivos por los que unaaerolínea puede retrasar o cancelar un vuelo son variados y dependen defactores internos y externos. Algunos de los más habituales son:
· Condiciones meteorológicas adversas: tormentas,nieve, niebla, viento, etc. que impiden el despegue o el aterrizaje de formasegura.
· Problemas técnicos o mecánicos: averías, fallos,revisiones, etc. que afectan al funcionamiento del avión o de los sistemas denavegación o comunicación.
· Huelgas o conflictos laborales: paros,protestas, reivindicaciones, etc. que implican a los trabajadores de laaerolínea o de los servicios aeroportuarios.
· Sobrerreserva o overbooking: práctica comercialque consiste en vender más billetes que plazas disponibles en el avión, con laesperanza de que algunos pasajeros no se presenten o acepten cambiar de vuelo.
· Causas de fuerza mayor o circunstanciasextraordinarias: situaciones imprevisibles e inevitables que escapan al controlde la aerolínea, como catástrofes naturales, atentados, guerras, emergenciassanitarias, restricciones gubernamentales, etc.
¿Qué derechos tienes como pasajero?
Como pasajero, tienes una seriede derechos que te protegen en caso de que tu vuelose retrase o cancele por culpa de la aerolínea, y a los que puedes apelaren las reclamaciones de vuelos cancelados o retrasados. Estos derechos estánrecogidos en el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo,que se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europeao que llegan a un aeropuerto de la Unión Europea operados por una aerolíneacomunitaria.
Según este reglamento, tienesderecho a:
· Información y asistencia: la aerolínea debeinformarte sobre la situación de tu vuelo, las causas del retraso o lacancelación, y tus derechos como pasajero. Además, debe ofrecerte asistenciagratuita mientras esperas, que puede incluir comida, bebida, alojamiento,transporte, llamadas telefónicas, etc. dependiendo de la duración y ladistancia del vuelo.
· Reembolso o transporte alternativo: si tu vuelose retrasa más de cinco horas o se cancela, puedes optar por el reembolsoíntegro de tu billete o por un transporte alternativo al mismo destino lo antesposible o en una fecha posterior que te convenga. Si eliges el reembolso, laaerolínea no tiene obligación de seguir prestando asistencia.
· Compensación económica: si tu vuelo se retrasamás de tres horas a la llegada o se cancela sin aviso previo de al menos 14días, puedes reclamar una compensación económica a la aerolínea, siempre que elretraso o la cancelación no se deban a causas de fuerza mayor o circunstanciasextraordinarias. La cuantía de la compensación varía según la distancia delvuelo y el tiempo de retraso, y puede oscilar entre 250 y 600 euros porpasajero.
¿Cómo puedes reclamar un vuelo retrasado ocancelado?
Si crees que tienes derecho a unacompensación o un reembolso por parte de la aerolínea, debes seguir estospasos:
· Conserva toda la documentación: es importanteque guardes tu billete, tu tarjeta de embarque, los comprobantes de los gastosque hayas tenido que asumir, y cualquier otra prueba que pueda respaldar tureclamación.
· Contacta con la aerolínea: puedes presentar tureclamación directamente a la aerolínea, ya sea por escrito, por teléfono, o através de su página web o aplicación. Debes explicar los hechos, adjuntar ladocumentación, y solicitar la compensación o el reembolso que te corresponda.La aerolínea tiene un plazo de 30 días para responder a tu reclamación.
· Recurre a otras vías: si la aerolínea noresponde a tu reclamación, te ofrece una respuesta insatisfactoria, o no cumplecon lo acordado, puedes recurrir a otras vías para hacer valer tus derechos.Algunas opciones son:
· Acudir a una entidad de resolución alternativade conflictos: se trata de organismos independientes que pueden mediar entre elpasajero y la aerolínea para llegar a un acuerdo extrajudicial. Puedesconsultar la lista de entidades reconocidas en la página web de la ComisiónEuropea.
· Presentar una queja ante la autoridad nacionalcompetente: se trata de los organismos públicos que supervisan el cumplimientodel Reglamento (CE) 261/2004 en cada país. Puedes consultar la lista deautoridades nacionales competentes en la página web de la Comisión Europea.
· Contratar los servicios de una empresaespecializada: se trata de empresas que se encargan de gestionar tu reclamacióna cambio de una comisión sobre la compensación que obtengas. Algunas como JustiCoreXte ayudarán a realizar todo el proceso, para que tú no tengas que hacer nada,simplemente preocuparte por tus propios asuntos.
· Interponer una demanda judicial: se trata de laúltima opción, que solo se recomienda si las anteriores no han funcionado o sila cuantía de la compensación es muy elevada. En este caso, es convenientecontar con el asesoramiento de un abogado especializado en derecho aéreo.
